+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Порядок рассмотрения претензии в россии

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Порядок рассмотрения претензии в россии

В соответствии с Федеральным законом от Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов ответа на каждый вопрос. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Одним из распространенных способов досудебного урегулирования является претензионный порядок. Он имеет ряд преимуществ:.

Прокуратура Белгородской области

Типы Претензий, перечень обязательных документов и дополнительные требования к документам. Настоящее Положение о порядке рассмотрения выставляемых Участниками АТИ Претензий разработано на основе требований законодательства РФ и обычаев делового оборота. Цель выставления направления Претензии — информирование Участников АТИ о допущенном нарушении другим Участником АТИ законодательства РФ, обычаев делового оборота, принципов справедливости и порядочности при осуществлении предпринимательской деятельности в области грузоперевозок, выражение своего субъективного мнения о другом Участнике АТИ.

Направленные Претензии в установленном настоящим Положением порядке подлежат обязательной проверке юристами АТИ. Ответственность за достоверность информации соответствие информации действительности несет Участник АТИ, направивший Претензию. Примечание : юристы АТИ не проверяют Претензию на соответствие или не соответствие действительности, так как не имеют реальной возможности для осуществления такой проверки и не выступают третейскими судьями для разрешения конфликта.

Типы Претензий и перечень необходимых документов Таблица 1. Заказчик также может выставить Претензию к перевозчику, если ТС не было подано, либо было подано ТС, не соответствующее требованиям, согласованным в заявке договоре , либо ТС было подано, но перевозчик по каким-либо причинам, не зависящим от заказчика, покинул загрузку;. Под хищением груза понимаются умышленные действия третьих лиц, направленные на завладение грузом в корыстных интересах и образующие состав уголовного преступления, предусмотренного УК РФ.

Но у Участника АТИ есть возможность предъявить Претензию другому Участнику АТИ на основании официального письма из правоохранительных органов о том, что заявление о хищении груза принято и ведется следствие. При наличии данного документа Претензия будет принята и опубликована на срок 30 календарных дней.

Если через 30 календарных дней Участник АТИ, выставивший претензию, не представит Постановление о возбуждении уголовного дела либо решение суда, Претензия будет отклонена. Если в заявке перечислен комплект документов, необходимых для оплаты, то эти документы должны быть прикреплены к Претензии. Если какой-либо из товаросопроводительных документов на погрузке не выдавался, необходимо прикрепить к Претензии письмо грузоотправителя об этом.

Типы Претензий, перечень обязательных документов и дополнительные требованиям к документам. Требования штрафов принимаются при условии, если штраф указан в заявке;. Данная Претензия, после ее принятия модератором, будет иметь статус "опубликована, имеется спор в суде". В случае составления одностороннего акта, должен быть документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта.

Если Акт двухсторонний, то уведомление и документ об отправке уведомления не требуются. Если в заявке не указано конкретное время загрузки, акт о срыве может быть составлен не ранее указанного в заявке дня загрузки, то есть на следующий день. Непредоставление документов в установленный срок.

Ошибочно уплаченные денежные средства. Неверное оформление документов. Заявка должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств либо штраф должен быть рассчитан по п.

ТТН с отметкой грузоотправителя необходимо прикрепить в случае, когда предоплата должна быть по факту загрузки. Примечание: Экспедитор имеет право выставлять Претензии и заказчику, и перевозчику, в зависимости от характера возникших гражданских правоотношений. В случае выставления Претензии Страховой компанией, Страховая компания выступает в качестве исполнителя. В договоре или правилах страхования должен быть прописан порядок уплаты страховой премии.

Номер и дата договора. Договор должен быть согласован, подписан и заверен сторонами. Порядок возврата оригинала договора указан в Условиях использования сервиса по страхованию. Участник АТИ может направить Претензию другому Участнику АТИ, если он полагает, что его права и законные интересы были нарушены данным Участником АТИ другой стороной , либо, когда другая сторона, по его мнению, нарушает обычаи делового оборота, принципы справедливости и порядочности.

Срок для выставления Претензии на сайте АТИ составляет 2 года с момента заключения заявки договора-заявки, заказа. Условия для направления Претензии для платных Участников АТИ: При отсутствии у платного Участника АТИ на виртуальном счете средств для оплаты суммы за направление Претензии, на счете Участника АТИ может отразиться отрицательная сумма, но не более минус двухсот атисов.

Если Участник АТИ не оплатил выставление четырех Претензий, ему устанавливается ограничение на последующее выставление Претензий до полного погашения задолженности. Участник АТИ, имеющий намерение направить Претензию в адрес другого Участника АТИ, выбирает тип Претензии в соответствии с разделом 3 настоящего Положения, прикрепляет к Претензии копии документов, которые требуются для направления такой Претензии, и направляет Претензию через сайт АТИ.

При этом Претензия не видима для других Участников АТИ в течение двух рабочих дней, после чего публикуется независимо от того, проверена Претензия или нет. Если Претензия не проверена, красные баллы не начисляются. По одной перевозке можно направить только одну Претензию.

Не допускается направление одной Претензии по нескольким перевозкам. Действует правило: 1 перевозка — 1 Претензия. К Претензии должны быть прикреплены отсканированные документы, позволяющие юристам АТИ читать текст без использования специальных технических средств, а также возможность визуального различения печатей, штампов и иных графических элементов, содержащихся в прилагаемых к Претензии документах.

Если срок оплаты в заявке договоре не указан, срок требования оплаты для перевозчика при выставлении Претензии в АТИ наступает по истечении 7 дней после выполнения перевозчиком обязательств по доставке груза грузополучателю. Комиссия за выставление Претензии возвращается Участнику АТИ на виртуальный счет после оплаты Пользователем ответчиком по Претензии комиссии за урегулирование Претензии.

Подробный расчет суммы Претензии должен быть произведен либо на основании договора заявки , либо на основании закона. В сумму Претензии при расчете могут быть включены пени. Сумма Претензии может быть уменьшена на основании предоставленных документов, подтверждающих частичную оплату.

Если в результате перевозки грузу был причинен ущерб, допускается проведение взаимозачета при рассмотрении встречных Претензий, если в договоре заявке имеется пункт о том, что сумма ущерба может быть вычтена из суммы оплаты за перевозку.

Если в договоре заявке нет пункта о взаимозачете встречных требований, и заказчиком удерживается сумма оплаты за перевозку в разрез с условиями договора заявки , Претензия по утрате, порче или недостаче может быть принята только на сумму причиненного грузу ущерба за вычетом удержанной заказчиком суммы оплаты за перевозку.

При полной оплате заказчиком перевозчику суммы за перевозку, Претензия по утрате, порче, недостаче принимается на полную сумму утраты, порчи или недостачи. Однако, для подтверждения отсутствия разногласий между сторонами по поводу взаимозачета необходим акт, составленный по результатам сверки. Данный акт не является доказательством проведения взаимозачета между сторонами, он только подтверждает наличие встречных задолженностей. Зачет встречных требований, как способ прекращения обязательств, требует наличия следующих условий:.

Срок исполнения каждого из предъявляемых к зачету обязательств на момент заявления о зачете должен наступить, если иное не предусмотрено законом;. Между контрагентами не должно быть спора в отношении какого-либо из предъявляемых к зачету требований. Оспаривание лицом, получившим заявление о зачете, наличия неисполненного им обязательства, означает, что заявление о зачете не повлекло правового эффекта и соответствующее обязательство лица, сделавшего такое заявление, не прекратилось.

Зачет будет возможен только после того, как стороны урегулируют все разногласия. Если этого не произойдет, то сторона, направившая заявление о зачете, сможет обратиться с таким требованием в суд, но не сможет осуществить зачет в одностороннем порядке;. Обязательство, являющееся предметом судебного спора, может быть прекращено зачетом лишь при рассмотрении встречного иска или при предъявлении самостоятельного иска;.

После принятия судом судебного акта по спору в отношении обязательства, зачет встречных требований должника и взыскателя возможен только в рамках исполнительного производства при условии наличия встречных исполнительных листов;.

Правило применяется, если установлено, что обязанность оплатить перевозку у заказчика наступила;. В исключительных случаях, при наличии встречных принятых Претензий, однородности предъявляемых требований, предоставлении одной из сторон в Претензию решения суда, вступившего в законную силу, на сумму, превышающую сумму встречной Претензии, встречная претензия отклоняется, а сумма Претензии выставленной по решению суда уменьшается, по предоставлению одной из сторон заявления о взаимозачете, а также подтверждения получения данного заявления другой стороной.

Приложенные к Претензии документы не удовлетворяют требованиям настоящего Положения: копии документов плохо читаемы, либо текст, печати и графические элементы плохо различимы. Претензия не входит в перечень типов Претензий, указанных в разделе 3 настоящего Положения. Сторона, подавшая Претензию, отказалась предоставить копии документов, затребованных юристом АТИ в соответствии с разделом 6 настоящего Положения.

При повторном нарушении истцу будет закрыт доступ к сервису по выставлению Претензий на 90 дней. Между заявкой договором и ТрН содержатся противоречия, не позволяющие достоверно установить обязательства сторон.

Участник АТИ или указанные им связанные фирмы , направивший Претензию, не является стороной по договору перевозки договору экспедиции ;. Приложенные к Претензии документы не соответствуют требованиям, предъявляемым к составлению таких документов например, к составлению актов. Между сторонами по Претензии есть спор о расстоянии между точками маршрута местами загрузки и выгрузки ; в договоре заявке указано, что оплата перевозки производится из расчета расстояния от места загрузки до места выгрузки.

В исключительных случаях, при возникновении сомнений у администрации сайта в добросовестности истца по отношению к другим Участникам АТИ сайта, юрист оставляет за собой право отказать в принятии Претензии Участника АТИ. При отказе в приеме Претензии плата за направление Претензии, указанная в п. Претензия по Срыву загрузки может быть отклонена, если сторона предварительно уведомила другую сторону о невозможности исполнить обязательства.

Предварительным уведомлением в данном случае считается уведомление за 24 часа до начала загрузки, при условии, что сторонами не предусмотрен иной срок. Участник АТИ до момента направления им Претензии был ликвидирован как юридическое лицо или прекратил свою деятельность как индивидуальный предприниматель. Претензия публикуется без исправлений и редактирования, то есть так, как написана автором соблюдается право автора на субъективное мнение и право автора на публикацию своего мнения в неизменном виде.

Если кто-либо из Участников АТИ обращается в суд с требованиями, аналогичными тем, что были изложены в Претензии, выставленной в АТИ, после предъявления одним из Участников АТИ подтверждающих документов о рассмотрении дела в суде, красные баллы в Паспорте Участника АТИ не начисляются до вынесения решения суда.

При этом устанавливается статус Претензии — "опубликована, имеется спор в суде". Претензия может быть принята по представленному истцом решению суда. Если ответчиком будет представлено определение о принятии жалобы на данное решение суда или жалоба со штампом суда о ее принятии, статус Претензии будет изменен на "опубликована, имеется спор в суде".

В данном случае красные баллы ответчику не будут начислены до внесения решения судом следующей инстанции. Если у Участников АТИ имеются споры в суде, статус Претензий не обязательно встречные Претензии данных Участников АТИ друг к другу, при условии их принятия модератором, меняется на "опубликована, имеется спор в суде".

При этом спор в суде должен соотноситься с одной из Претензий в АТИ. Данный статус устанавливается до рассмотрения дела судом. После вынесения судебного решения, статус всех Претензий изменяется модератором.

Если в отношении ответчика по документам принято судебное решение о признании его банкротом, и любая из сторон по Претензии прикрепляет подтверждающие данный факт документы, статус Претензии изменяется на "опубликована, должник банкрот".

В данном случае красные баллы ответчику не будут начислены. Урегулирование Претензии осуществляется на платной основе. Участник АТИ, которому была направлена Претензия ответчик по Претензии , обязан оплатить урегулирование Претензии в размере, определенном в Прейскуранте. Оплата за урегулирование Претензии производится в одностороннем, безакцептном порядке путем списания средств с виртуального счета Участника АТИ ответчика.

Урегулирование Претензии, производится юристами АТИ после получения информации об урегулировании спора между Участниками АТИ и списания с виртуального счета ответчика суммы за урегулирование Претензии.

Информация об урегулировании спора может поступить от истца - соответствующее сообщение о том, что претензии к ответчику сняты. Для направления сообщения юристу АТИ истец должен нажать кнопку "Урегулировать отправить сообщение юристам ". Ответчик для урегулирования Претензии должен прикрепить документ, подтверждающий оплату суммы Претензии в переписку по Претензии и написать об этом тикет юристам.

Если до даты публикации Претензии в Паспорте Участника АТИ ответчика от истца поступит сообщение о том, что претензии к ответчику сняты, либо от ответчика поступят документы, свидетельствующие об оплате суммы Претензии, сумма за урегулирование Претензии не списывается с виртуального счета ответчика. При оплате суммы Претензии в день ее публикации или позднее, Претензия урегулируется, помещается в архив Претензий и хранится там три года, вследствие чего комиссия за урегулирование списывается с виртуального счета ответчика.

Претензия не будет урегулирована и, соответственно, не будет удалена из Паспорта Участника АТИ, пока виртуальный счет ответчика будет отрицательным. Если виртуальный счет ответчика остаётся отрицательным в течение одного календарного месяца с момента возникновения задолженности на виртуальном счете, Администрация Сайта вправе начислить данному Участнику АТИ дополнительные красные баллы.

Такая Претензия может быть удалена из архива только если ответчик докажет, что на момент публикации Претензии просрочка не наступила.

Порядок рассмотрения претензий

Телефоны: 8 8 8 8 8 Оператор обязан рассмотреть претензию и проинформировать о результатах лицо, предъявившее претензию, в течение 30 дней со дня регистрации в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. Претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории РФ, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение 60 дней со дня регистрации претензии. С 2 месяцев до 30 дней сокращен срок, в течение которого должны быть даны письменные ответы на претензии пользователей услуг почтовой связи, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи. Горького, д. Прокуратура Белгородской области. Уважаемые посетители!

Положение о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «АВТОТРАНСИНФО»

Право абонента является следствием права на судебную защиту прав и законных интересов, предусмотренного ст. Очевидно, что, предоставляя абоненту возможность обжаловать действия бездействие и решения оператора, законодатель преследует цель обеспечения гарантий реализации прав абонента, предоставленных ему Конституцией РФ. Следует отметить, что независимо от указания в данном пункте на право обжаловать действия бездействие и решения оператора абонент вправе обжаловать решения оператора, равно как и действия бездействие на основании Конституции РФ, которая является актом прямого действия. Терминология, используемая здесь, на наш взгляд, не соответствует терминологии гражданско-правового акта, поскольку понятие "обжалование действий бездействия и решений" соответствует административно-правовому регулированию общественных отношений Закон РФ "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" [49]. На наш взгляд, таким образом подчеркивается принадлежность Правил к актам административно-правового регулирования. Учитывая особое положение операторов в системе общественных отношений, подход законодателя к определению их статуса как статуса, отличного от других хозяйствующих субъектов, по нашему мнению, оправданно использование административно-правовых механизмов и в том числе терминологии при рассмотрении возможностей оспаривания их решений, действий бездействия в части оказания услуг телефонной связи.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Порядок рассмотрения обращений граждан органами прокуратуры

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, что также подтверждается и пунктом 5. Пунктом 6 статьи 55 Закона о связи установлено, что к претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа квитанция, опись вложения и тому подобные и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба. Статьей 34 Закона о почтовой связи предусмотрена ответственность оператора почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:. Статьей 55 Закона о связи установлено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензии по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств.

Типы Претензий, перечень обязательных документов и дополнительные требования к документам. Настоящее Положение о порядке рассмотрения выставляемых Участниками АТИ Претензий разработано на основе требований законодательства РФ и обычаев делового оборота.

Виктор Петров, Руководитель Арбитражной практики. Эльвира Хасанова, Младший юрист Арбитражной практики. Станислав Матюшов, Юрист Арбитражной практики.

Рассмотрение претензии

Купить систему Заказать демоверсию. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение. Статья Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия бездействие органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.

Я прочитал и согласен с Правилами пользования и Политика конфиденциальности. Требуется депозит, при ставки более 0.

Перинатальный центр

Купить систему Заказать демоверсию. Порядок рассмотрения претензий. Абонент вправе обжаловать решения и действия бездействие оператора связи, касающиеся оказания услуг связи проводного радиовещания. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента. Рассмотрение жалобы абонента осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг связи проводного радиовещания абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию в письменной форме, которая подлежит регистрации в день ее поступления оператору связи. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг связи проводного радиовещания, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи проводного радиовещания, отказа в их оказании или выставления счета. К претензии прилагаются копия договора или копия платежного документа, подтверждающего факт оплаты услуг связи проводного радиовещания, а также иные необходимые для рассмотрения претензии по существу документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

IV. Порядок рассмотрения претензий

У нас имеется огромный опыт юридической работы. Если говорить о гражданских делах, то это, как правило, жилищные, трудовые споры, арбитраж, а также дела о защите прав потребителей.

В последнее время суды часто становятся на сторону потребителя товара или услуги и мы практически не имеем проигранных дел в этой сфере и нами наработан колоссальный опыт работы по делам о защите прав потребителей. Бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителей Вы также можете получить по телефону или у нас в офисе.

Федеральным законом от №ФЗ "О внесении изменений в статью 55 Федерального закона «О связи» и статью 37 Федерального закона.

Но что именно вызывает потребность в юридических услугах. На жизненном пути гражданину потребуется вступать в права наследования, оформлять сделки по приобретению или продаже объектов недвижимости, приватизировать жилое помещение или земельный участок.

В любом из этих случаев совет профессионального юриста окажется весьма кстати.

Защита по уголовным делам. Консультация юриста по уголовным делам.

Но в этой стране нет он лайн консультаций, вдруг мне повезет и Вы мне поможете. Предъявлено обвинение в краже по ст.

Быстро и эффективно После подачи заявки на консультацию, решение вопроса в кротчайшие сроки. Инфо гарантирует юридическую помощь круглосуточно и независимо от дня недели. Посетителю нужно лишь задать вопрос юристу в форме на сайте и дождаться звонка. Консультация адвоката Бесплатная консультация юриста Наша компетенция Предварительная юридическая консультация в течение 15 минут.

То, что должно быть оформлено определенным образом, иногда бывает, оформлено совсем по-другому, или не оформлено вовсе.

Предположение о наличии у клиента какого-либо права со слов клиента, может быть не подтверждено документом.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сроки рассмотрения претензий
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. enecasbrim

    Ну наконец то

  2. Ирина

    Вы абсолютно правы. В этом что-то есть и мне нравится Ваша мысль. Предлагаю вынести на общее обсуждение.

  3. Евдокия

    Дискуссии - это всегда хорошо, но не стоит забывать о том, что не всякому мнению можно верить. Часто в очень серйозных и сложных темах комментарии вставляют дети, иногда это заводит в тупик. Спору нет, бывает, что теже школьники могут дать дельный совет. Но это скорее исключение, чем правило. Поэтому я вообще стал относится к интернет-сообществам с некоторой предвзятостью. Интернет слишком доступен сейчас.

  4. greenluba

    Я считаю, что Вы допускаете ошибку. Могу отстоять свою позицию.

  5. Твердислав

    Я думаю, что Вы не правы. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, обсудим.