+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Права продавца по претензии

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Права продавца по претензии

Претензия продавцу изготовителю, исполнителю - это письменное изложение требований покупателя потребителя , предъявляемых им к продавцу изготовителю, исполнителю в связи с обнаружением недостатков в товаре работе, услуге или ненадлежащим исполнением продавцом изготовителем, исполнителем своих обязательств по договору. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о месте нахождения адресе , фирменном наименовании наименовании изготовителя продавца , месте нахождения адресе организации организаций , уполномоченной изготовителем продавцом на принятие претензий от покупателей. В соответствии с п. Согласно статье 18 Закона РФ от

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества.

Как оформляется претензия продавцу товара?

Регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг Закон Российской Федерации от Также им определены права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, механизм реализации этих прав.

В то же время не всегда при нарушении прав потребителя продавец признает свою вину в этом и не соблюдает Закон. Как правильно поступить в такой ситуации? Законодательством предусмотрено, что при обнаружении в течение гарантийного срока или срока годности недостатков в товаре покупателю, следует обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором необходимо указать устраивающий потребителя выход из создавшейся ситуации: замена на товар этой же марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

В случае неудовлетворения требований покупателя в установленный Законом срок последнему необходимо обратиться в суд с иском. Если общая стоимость требований цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то с иском следует обращаться к мировому судье. При цене иска свыше указанной суммы — иск предъявляется в районный городской суд. При этом потребитель имеет возможность обратиться по своему выбору как по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель по месту его жительства, либо по месту своего жительства или пребывания, либо по месту заключения или исполнения договора.

Претензия - это письменное изложение требований потребителя к продавцу изготовителю, исполнителю в связи с обнаружением недостатков в товаре работе, услуге или ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств по договору. Претензия составляется в свободной форме, однако рекомендуем следовать некоторым устоявшимся правилам и учитывать определенные нюансы. Кому направляется претензия - наименование продавца исполнителя , адрес его места нахождения. Реквизиты продавца исполнителя обязательно должны быть указаны в чеке или квитанции за товар работу, услугу.

От кого направляется претензия - Ф. Когда, где и за сколько приобретен товар оформлен заказ на работу, услугу. Указывается документ, подтверждающий приобретение товара оформление заказа на работу, услугу. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований п.

Когда и какой недостаток товара работы, услуги был обнаружен, как он проявляется либо какие обнаружены иные нарушения продавцом исполнителем своих обязательств по договору например, нарушение сроков передачи товара или исполнения. Нормы закона, на которых потребитель основывает свои требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве и законодательстве о защите прав потребителей.

Требования: например, возврат денежных средств, безвозмездное устранение недостатков и т. Общий срок исполнения требований потребителя - 10 дней п. Личное вручение. Претензию готовят в двух экземплярах, отвозят продавцу и вручают либо руководителю, либо сотруднику, который фиксирует входящую корреспонденцию. На экземпляре претензии, остающемся у вас, проставляют дату приема, Ф. Почтовое отправление.

Претензию направляют по адресу места нахождения продавца исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении. Копию претензии с отметкой о приемке или корешок почтового уведомления о вручении сохраняют как доказательство вручения претензии.

Эти доказательства потребуются вам, если спор будет разрешаться в судебном порядке. Действующее законодательство возлагает обязанность письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки только на государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей таких норм нет. Формально продавец не обязан давать мотивированный ответ на претензию. Однако это не означает, что отказ продавца отвечать на претензию станет препятствием для восстановления ваших прав.

Законодательство о защите прав потребителей предусматривает обязанность исполнения продавцом законных требований потребителя в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований. Например, возврат денежных средств - в течение 10 дней, обмен товара - до одного месяца и т. Поэтому важно доказательство даты вручения требований потребителя продавцу в виде претензии. Именно с этой даты будут отсчитываться сроки исполнения ваших требований и штрафные санкции для продавца.

К основным правам человека и гражданина относится, в том числе право на судебную защиту, которое представляет собой возможность реального восстановления нарушенных прав и свобод. В связи с тем, что гражданин как потребитель по сравнению с организациями и иными лицами, занимающимися предпринимательской деятельностью, является экономически более слабой стороной, восстановление прав в судебном порядке является действенным механизмом защиты граждан-потребителей от недобросовестных действий предпринимателей и некачественных товаров, работ, услуг.

Потребитель вправе обратиться в суд по поводу нарушения любого его права. Исковое заявление потребителя может содержать требование о взыскании определенных денежных сумм неустойки, убытков, вреда, в том числе морального вреда, понесенных расходов, уплаченных сумм и т. Кроме того, гражданин также может просить суд возложить на ответчика обязанность устранить допущенное нарушение прав потребителя: выполнить работу, надлежащим образом оказать услугу, не препятствовать осуществлению конкретных прав, прекратить противоправные действия и т.

Гражданин-потребитель вправе самостоятельно выбрать суд общей юрисдикции для подачи искового заявления: по месту своего жительства или пребывания; по месту нахождения организации если ответчиком является индивидуальный предприниматель — по месту его жительства ; по месту заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. В зависимости от суммы денежных средств, заявленных истцом к взысканию с ответчика, исковое заявление о защите прав потребителей предъявляется мировому судье при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей либо в районный суд.

Граждане при подаче исков, связанных с нарушением прав потребителей, освобождены от уплаты государственной пошлины. Законом прокурору предоставлено право обращения в суд за защитой прав, свобод и законных интересов граждан в случае, если граждане по состоянию здоровья, возрасту, недееспособности и другим уважительным причинам не могут сами обратиться в суд. Защита прав потребителей. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Получатель и отправитель претензии В "шапке" претензии необходимо указать следующее. Содержание претензии В тексте претензии последовательно отражается следующее.

Обратите внимание! Дата и личная подпись потребителя. Направление претензии Направить претензию продавцу можно несколькими способами. Заявление претензия покупателя продавцу об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с существенным нарушением требований к качеству товара.

Разъяснения положения законодательства о защите прав потребителей. Иск о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги. Иск о безвозмездном устранении недостатков товара бытовой техники , взыскании неустойки, компенсации морального вреда. Иск о защите прав потребителя и о компенсации морального вреда. Требование претензия потребителя иного лица, имеющего право на возмещение вреда о возмещении продавцом вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу, в связи с конструктивными недостатками товара.

Требование претензия потребителя к продавцу по договору розничной купли-продажи. Требование претензия физического лица о возмещении убытков и выплате неустойки за нарушение сроков перевозки груза общая форма.

Боровск, ул.

Предъявление претензии по Закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей предусматривает два варианта защиты прав потребителей. Первый вариант защиты подразумевает досудебную защиту, то есть претензионное производство, а второй вариант защиты нарушенных прав является судебным исковым. Внесудебный порядок защиты прав потребителей заключается в том, что потребитель , чьи права нарушены, может первоначально предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу изготовителю, исполнителю , не обращаясь с иском в суд. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца изготовителя, исполнителя - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право. Порядок предъявления и рассмотрения претензий грузоотправителей, грузополучателей устанавливается правилами перевозок грузов на железнодорожном транспорте. Порядок предъявления и рассмотрения претензий отправителей, получателей устанавливается правилами оказания услуг по перевозкам пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом.

Как составить и подать претензию

Регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг Закон Российской Федерации от Также им определены права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, механизм реализации этих прав. В то же время не всегда при нарушении прав потребителя продавец признает свою вину в этом и не соблюдает Закон. Как правильно поступить в такой ситуации? Законодательством предусмотрено, что при обнаружении в течение гарантийного срока или срока годности недостатков в товаре покупателю, следует обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором необходимо указать устраивающий потребителя выход из создавшейся ситуации: замена на товар этой же марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы. В случае неудовлетворения требований покупателя в установленный Законом срок последнему необходимо обратиться в суд с иском.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

Являясь покупателями, мы каждый день приобретаем продукты питания и другие товары повседневного спроса.

Где наш офис? Допустим, вы обнаружили, что ваши права потребителя нарушены и вам подсунули некачественный товар, первое что нужно сделать, если вы решили не обращаться к юристу И зря! Ведь консультация юриста поможет вам защитить свои права! Претензия должна быть составлена грамотно, ведь только в этом случае вы можете рассчитывать на успех.

Защита прав потребителей

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Защита прав потребителей при возврате товаров.

Не надо бояться экспертизы. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. К тому же всегда может быть назначена судом либо по вашему желанию повторная независимая экспертиза.

Продавец отказывается принимать претензии от потребителя по возврату телефона

Является ли нарушением со стороны продавца ограничение времени подачи претензии? По всем вопросам составления и вручения претензий, обращения в суд по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обращаться в Томского регионального отделения ООД "Объединение потребителей России" и РОО "Томское общество - Народное право". Бесплатное консультирование потребителей проводится Томским региональным отделением ООД "Объединение потребителей России" по предварительной записи по тел. В рамках проведения бесплатного консультирования потребителей Томским региональным отделением ООД "Объединение потребителей России" и РОО "Томское общество - Народное право" потребители часто с просьбой разъяснить законно ли поступают сотрудники магазина, отказывая в принятии претензии, обосновывая это тем, что претензии потребитель может предъявить только в течение определенного магазином времени, например в Такое ограничение во времени для подачи претензий является незаконным. Обращаясь с соответствующими требованиями к продавцу, потребитель должен руководствоваться только временем работ соответствующего магазина режимом работы продавца. Статьей 11 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" закреплено, что режим работы продавца исполнителя должен быть доведен до сведения потребителей.

Как составить претензию на некачественный товар

Выбрать тип консультации и назначить за нее вознаграждение. По решению Вашего вопроса вы сможете ознакомится самостоятельно на веб-портале предварительно получив оповещение на указанный e-mail. Кроме предоставления правовой консультации юриста, Вы можете оставить заявку на индивидуальную консультацию или подбор юриста, адвоката в выбранном регионе.

Юристы нашего портала имеют: Подтвержденное образование, что свидетельствует о компетенции в юридических вопросах. Навыки решения правовых споров любой сложности. UA 2018-2019 Все права защищены.

защита от потребителей, защита продавца, защита продавца от покупателя, защита прав продавца, потребитель-экстремист, покупатель-экстремист.

Претензия продавцу на возврат товара или денег

Прием по понедельникам и вторникам с 9. Поделиться: Подпишитесь на новости: Нашли ошибку в тексте.

Мы рады помочь вам в любом вопросе. Контакты Отзывы Консультации на сайте Горячая телефонная линия Москва:(495) 984-35-48Санкт-Петербург:(812) 458-05-17 Консультаций сегодня: 28 За все время консультаций: 362600 Получено благодарностей: 1205 ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ Консультация юриста В наши дни любому гражданину может понадобиться помощь квалифицированного юриста, поскольку ситуации, связанные с той или иной отраслью права, возникают повсеместно.

Многие сталкиваются с необходимостью получения квалифицированной юридической помощи онлайн. Актуально для тех, кто экономит время, особенно, когда лично посетить кабинет юриста в рабочие часы не представляется возможным.

А вот как перевести военную, не знаем. Подскажите, какие документы для этого нужны и куда обращаться. Даже неопытный пользователь сможет оформить свое обращение к специалистам.

Для работающих студентов предусмотрена очно-заочная форма обучения с занятиями в период с 18-30 до 21-40. На 2 курсе магистратуры занятия в расписании стоят компактно, с оптимально плотной загруженностью в учебные дни и без необоснованных перерывов между парами. В отдел организации учебного процесса и учебную часть обращений студентов по поводу расписания не поступало.

И нужно ли мне сдавать ЕГЭ по английскому языку для поступления.

Наш сайт предоставляет Вам возможность получить юридическую консультацию онлайн бесплатно. На сегодняшний день, такая возможность есть у каждого гражданина, без каких-либо ограничений. Существует множество сайтов юристов, которые предлагают Вам предоставить свои платные услуги.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Любовь

    Как раз то, что нужно. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу. Я уверен.

  2. privbusri86

    Согласен!

  3. blesdobboha

    Прошу прощения, что вмешался... Но мне очень близка эта тема. Готов помочь.

  4. Лариса

    Абсолютно с Вами согласен. Идея отличная, согласен с Вами.

  5. Пантелеймон

    ммм. Совершенно согласен.