+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия по качеству полиграфической продукции

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия по качеству полиграфической продукции

Проблема брака является одной из самых важных и непростых проблем в полиграфии. Очень часто между типографией и клиентом возникают проблемы и конфликты из-за претензий к качеству изготовленной продукции. Довольно часто претензии бывают не вполне справедливы и достаточно субъективны. Как правило, заказчик практически всегда предъявляет к типографии претензии - или не устраивает качество печати, или задержаны сроки сдачи продукции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Какую продукцию считать браком?

С отрудничество между типографией и заказчиком не всегда безоблачно. Бывают, конечно, идеальные случаи, когда обе стороны довольны результатом и работают вместе долгое время. А чаще происходит иначе: приходится слышать обвинения, что, дескать, типографии у нас печатать не умеют. Типографии же в свою очередь говорят, что заказчик нынче избалованный, с большими амбициями и отсутствием здравого смысла. Парадокс состоит еще и в том, что технология печати совершенствуется, а число недовольных не убывает.

Вопрос нелегкий, но мы взяли на себя смелость найти путь к решению, и с этого номера начинаем серию публикаций, посвященных столь злободневной теме. Итак, приступим. Какие претензии к типографиям возникают чаще всего? Разумеется, по качеству печати, срокам и сервису. Причем под качеством каждый заказчик понимает свое: бледные иллюстрации, неестественные цвета, грязь на бумажных листах, размытое изображение, нечеткий текст - вот обычные жалобы, которые можно услышать некоторые явные дефекты печати мы приводим в отдельной справке.

Что касается сроков и сервиса, то бывает так: типография не выполнила заказ к обещанному сроку, да еще и отказалась от каких-либо объяснений с заказчиком - согласитесь, знакомая ситуация. И разбираться в проблеме нужно сообща. Обычно в таких случаях бывает банальная ситуация: не виновт никто, или виноваты оба.

Причина этого и проста и сложна одновременно: между заказчиком и типографией не сложился диалог. Типография не смогла или не захотела донести до заказчика свои требования по размещению заказов, не потрудилась согласовать цветопробы или корректурные оттиски, а заказчик в свою очередь не пожлал вникать в особеннсоти конкретного производства.

Поэтому не следуеть впадать в крайности и во всем винить типографии или, наоборот, перекладывать ответственность на плечи заказчика. Для того чтобы результат сотрудничества был положительным, нужны не только опыт и профессионализм, но и взаимоуважение, способность пойти на компромисс. Это во-первых. В некоторых конфликтных ситуациях типографии проще заплатить штраф, чем перепечатывать заказ. Вот и попытаемся разрушить языковой барьер. Что требуется от заказчика и что должна сделать типография, чтобы их сотрудничество не превратилось в кошмар?

Представители нескольких российских типографий согласились прокомментировать существующую проблему. С какими проблемами нам приходится сталкиваться в производстве? Естественно, это плохая допечатная подготовка. Заказчик склонен думать о своем макете лучше, чем он есть на самом деле.

В макете может быть низкое качество иллюстраций, плохо сделанные фотографии, на которых при печати лицо человека посинеет. Неграмотно выполненная цветокоррекция может привести к избыточному количеству краски на оттиске; если печатать в полном соответствии с таким оригиналом-макетом, листы испачкаются или слипнутся, - а это уже и вовсе катастрофа для любой типографии.

Бывает, что в макете не предусмотрены припуски на обрезку. Типография во избежание подобных проблем составляет список требований к принесенным заказам, и делается это отнюдь не для того, чтобы усложнить жизнь заказчику. В полиграфии, как и на любом производстве, есть свои стандарты. И если мы говорим о качестве продукции, то необходимость соблюдения определенных правил очевидна.

Многие типографии, в том числе и наша, принимают макет в электронном формате, но обязательно с распечаткой макета на бумаге, по которой мы можем сразу увидеть какие-то ошибки и не допустить их при печати.

И, конечно, надо терпеливо и корректно повышать профессиональный уровень заказчика: это позволит добиться лучшего взаимопонимания и избежать некоторых проблем. Б ытует мнение, что отпечатать можно все что угодно, было бы желание. В действительности это далеко не так. Периодически появляются заказчики, желающие получить книгу, например, размером со стол - а это физически невозможно, потому что лист превышает формат печатного оборудования, установленного в типографии.

Ведь что-то можно напечатать, а что-то нельзя, и это во многом зависит от оборудования конкретной типографии. Периодически приходится проводить переговоры с заказчиком из-за того, что цветовой охват любой печатной машины не безграничен. Цвета отличаются - заказчик недоволен. В этой ситуации клиенту надо было предоставить экземпляр брошюры, отпечатанной в первой типографии в качестве образца для повторного тиража.

Воспроизвести абсолютно идентичные оттиски на разных печатных машинах невозможно, так же как невозможно написать две одинаковые картины: они всегда будут хоть немного, но отличаться друг от друга.

Печать - сложный процесс. Здесь важную роль играют бумага, краска, оборудование, условия печати влажность в печатном цехе, температура и даже время суток. Они практически никогда не бывают одинаковыми. Поэтому различия будут всегда. Единственное, чего можно добиться - это минимизировать их.

Например, подобрать оттенок, близкий к исходному, с едва заметными глазу отличиями, но это требует дополнительных средств и времени. И если клиент хочет получить заказ, аналогичный сделанному в предыдущей типографии, он должен быть готов потратить и то, и другое.

Если заказ выполнен некачественно по вине типографии, это можно заметить сразу: несовмещение красок на оттиске, двоение и дробление деталей, а также неряшливость изображения. Грамотный заказчик - праздник для типографии. Н еочевидный брак типографии связан с цветопередачей. Но и здесь вся проблема может быть в качестве предоставленных макетов. Если заказчику принципиально важен цвет оттисков тиража, стоит сделать цветопробу, а еще лучше пробный оттиск, который делается прямо на тиражной машине.

Естественно, если тиражные экземпляры абсолютно не похожи на пробные - это откровенный брак, вина за который полностью на типографии. Чтобы таких проблем не возникало, заказчик сам должен быть достаточно компетентен: оценить стабильность технологического процесса типографии, отследить качество печати заказов, которые типография уже выполнила.

Грамотный заказчик знает, чего нужно избегать при подготовке оригиналов-макетов, интересуется параметрами. И такие клиенты - праздник для типографии! Корень всех бед - в препрессе! О сновные проблемы, возникающие в производстве, связаны, во-первых, с некачественной допечатной подготовкой, во-вторых - со сроками, которые определяет заказчик. Что подразумевается под допечатной подготовкой?

Дизайн, верстка, спуск полос, цветоделение, цветокоррекция, вывод фотоформ пленок. Если на одном из этих этапов допустить ошибку, то она обязательно проявится при печати, причем исправить что-либо уже будет невозможно. Поэтому заказчику нужно отнестись с полной ответственностью к подбору персонала для проведения допечатной подготовки. Даже если этим занимается препресс-центр или дизайн-бюро, стоит побольше узнать о данной фирме, посмотреть их предыдущие работы.

В той же самой Финляндии существуют требования к предоставляемым в типографию макетам. Если вы, как заказчик, не следуете всем предписаниям, то ваш заказ попросту не поставят в печать без письменного согласования. У нас же нередко случается так: студент освоил пару-тройку графических программ и делает макеты для печатных изданий.

Но этих знаний недостаточно - для того чтобы создать макет грамотно, просто необходимо знать технологию полиграфии, ведь ее возможности не безграничны: иногда воспроизвести дизайнерские фантазии невозможно по абсолютно объективным технологическим причинам.

П репресс от англ. П омимо препресса огромную роль в отношениях с клиентом играют сроки выполнения заказа. Даже не сроки как таковые, а желание получить за день то, на что потребуется гораздо больше времени. В результате - нарушение технологии производства, которое приводит к браку в тираже и взаимным обвинениям. А ведь предупреждали! Кстати, по поводу предупреждений: обязанность типографии - проинформировать заказчика о возможных результатах.

Это один из немаловажных аспектов культуры производства да и отношений между клиентом и типографией. И неважно, принес заказчик плохие фотоформы, поставил жесткие сроки или что-то еще - типографии обязательно следует предупредить о последствиях, а не замалчивать их до последнего и потом ставить перед фактом.

У клиента всегда должен быть выбор: оставить ли все как есть или вернуть заказ на доработку. Задача типографии - предоставить этот выбор. Поступая иначе, она теряет не только клиента, но и собственное лицо. Д о появления компьютеров весь цикл производства осуществлялся в типографии. Теперь же допечатная подготовка происходит в издательствах, дизайн-студиях, а в некоторых случаях заказчики делают макет самостоятельно. В такой ситуации заказчику необходимо со всей ответственностью отнестись к допечатной подготовке, а таже предоставить в типографию распечатку макета.

Еще лучше, если это будет не просто распечатка, а цветопроба. Цветопроба позволяет предварить ожидаемый оттиск. Условно можно выделитьчетыре ее типа.

Оценочная цветопроба позволяет приблизительно определить цвета. Получить ее можно на цветном принтере. Подписная цветопроба используется как утверждаемый документ, например, для передачи в типографию. Данный вид сложнее с точки зрения условий для цветовоспроизведения, здесь учитываются цветовые оттенки, поэтому для нее требуется специальное оборудование. В качестве подписной может использоваться аналоговая или контактная цветопроба.

Для получения аналоговой цветопробы необходим комплект цветоделеных фотоформ так называемые, пленки. Но даже несмотря на использование самого современного оборудования, нет стопроцентной гарантии, что результат печати в типографии будет выглядеть так же.

Цифровая цветопроба возникла одновременно с цифровой печатью и получила стремительное развитие. Для ее получения необходимо профессиональное оборудование, поэтому не следует путать ее с распечаткой на принтере.

Наиболее точной можно назвать цветопробу, полученную на пробопечатном станке: печать производится на тиражной бумаге с тиражной печатной формы. Однако пробопечатные станки есть только у очень ограниченного числа типографий и в силу неудобства использования постепенно вытесняются цифровыми устройствами.

И проблема здесь совсем не в том, что типография не справилась с печатью тиража. Ошибка в подходе. Изображение на мониторе, по крайней мере в большинстве графических программ и программ верстки, довольно далеко от того, что может напечатать типография.

Брак в полиграфии

Типография РИОН выполняет оказание полиграфических услуг на основании индивидуальных договоров, заключенных с заказчиком при оформлении заказа. Если такой договор не был заключен, то отношения между заказчиком и типографией регулируются условиями договора оферты, опубликованном на сайте типографии. Предлагаем вам ознакомиться с некоторыми условиями договора оферты. Типография приступает к подготовке оригинал-макета для изготовления полиграфической продукции после поступления предоплаты по заказу на расчетный счет.

Условия оказания полиграфических услуг

Добрый день! Пожалуйста, прикрепите макет и тех. Каковы причины брака в полиграфии? Какие виды брака в полиграфии существуют? Какой брак в полиграфии считается недопустимым?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Полиграфия и допечатная подготовка 1.0 - основы полиграфии

Качество изготовленного тиража книги определяется на основе действующих нормативных документов, которые регламентируют не только качество готовой продукции, но и каждого этапа ее производства для предупреждения брака. Положение, в соответствии с которым могут быть предъявлены претензии к качеству печатной продукции, не обновлялось с года, однако приведенный в нем перечень дефектов, описание и критерии бракованной продукции не устарели. Перечислим в качестве примера некоторые из них:.

Нажмите, чтобы перейти к полной версии темы: : На суд полиграфиста.

С отрудничество между типографией и заказчиком не всегда безоблачно. Бывают, конечно, идеальные случаи, когда обе стороны довольны результатом и работают вместе долгое время.

Претензия по недостаткам продукции

Не нашли ничего для себя подходящего? Спасибо за вашу заявку! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Прайс-лист - Акции. Заказать по e-mail.

Автор: ola-la , 17 сентября в Вопросы по защите прав потребителей. Наша компания заказала приглашения в типографии,но они были выполнены на некачественной бумаге, рисунок на них очень бледный и пр.. Сейчас бы мы хотели вернуть их обратно. Какой акт для этого необходимо составить и нужно ли будет возвращать типографии некачественные приглашения? Вам необходимо составить в адрес типографии претензию. Оформить ее можно в виде заявления, пишется оно в произвольной форме, в нем необходимо указать на все имеющиеся у товара недостатки, а также указать, чего Вы хотите от типографии: расторгнуть договор и вернуть уплаченные за приглашения деньги. Некачественные приглашения, конечно же, придеться вернуть.

Для получения бесплатной консультации юриста в офисе на нужной станции метро просто позвоните нам, скажите где находитесь и мы подберем ближайший филиал. В каждом офисе находятся опытные практикующие юристы со стажем работы более 15 лет, качество консультации не меняется со сменой филиала, каждый специалист проходит строгие собеседования, где проверяются его образование и стаж в определенных областях права.

Самой эффективной считается очная бесплатная консультация юриста в офисе, так как общение проходит в живую, можно сразу прояснить все нюансы и самое главное ознакомиться с документами.

Вам необходимо составить в адрес типографии претензию. Полиграфия такой продукт, что его качество можно оченить прямо при приеме. Это не . Нет. Вот вы когда продукцию забирали, вы что подписывали?

Накопленная ими база знаний позволяет разбираться даже в самых запутанных ситуациях. Несмотря на обилие юридической терминологии вы получите ответ на понятном и вполне доступном языке. Задать вопрос юристу можно и без телефона. Например, через удобный чат на сайте.

Бесплатная консультация юриста в Санкт-Петербурге и онлайн консультация с юристом по телефону стала доступна каждому, профессиональные питерские юристы и московские адвокаты совершенно бесплатно помогут Вам найти правовое решение Ваших проблем, о которых теперь Вы можете задать вопрос юристу онлайн.

Лучшие адвокаты Санкт-Петербурга Петербургской коллегии адвокатов совместно с опытными юристами Московской ассоциации юристов надежно защитят Ваши интересы в жилищных, семейных, налоговых, финансовых, страховых, трудовых спорах и любых других правовых вопросах, которые Вы можете задать на нашем сайте бесплатной юридической консультации онлайн прямо сейчас:Консультации юриста в Санкт-Петербурге и услуги бесплатной юридической помощи адвоката в Ленинградской области в настоящее время оказываются на городские и сотовые телефонные номера Санкт-Петербурга и Ленинградской области, а также Москвы и Московской области.

Бесплатно проконсультироваться у юриста можно двумя способами: если Вы находитесь в Санкт-Петербурге или Ленинградской области Вы можете в любой день круглосуточно позвонить юристу и получить юридическую консультацию по телефону 8 (812) 332-54-65, если находитесь в Москве или Московской области - можно обратиться к нашим юристам за юридической консультацией круглосуточно в любой день, позвонив по московскому телефону 8 (499) 404-23-25.

Кроме того, Вы можете круглосуточно, в любой день - отправить онлайн-заявку на бесплатную консультацию юриста в Санкт-Петербурге и Ленинградской области через форму на сайте бесплатных юридических консультаций (см.

Решение суда вступает в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано. При этом срок для подачи апелляционной жалобы составляет один месяц со дня принятия решения суда в окончательной форме (ч.

Можете в суде ссылаться на свидетельские показания, выписки из мобильного банка или переписку. Здравствуйте, хотел бы проконсультироваться у Вас.

Для коммуникации с представителями Сайта пользователь обязан внести некоторую персональную информацию в соответствующие поля формы.

Сайт использует личную информацию Пользователя для обслуживания и для улучшения качества предоставляемых услуг. Сайт прилагает все усилия для сбережения в сохранности личных данных Пользователя.

Если уж вы начинаете с нуля - делайте это на любимом поприще. К третьей группе соискателей относятся специалисты, которые многого добились и обнаружили, что на старом месте рост просто невозможен.

Нередко они ищут работу, еще не уволившись, и получают выгодные предложения заранее.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Полиграфия и допечатная подготовка 2.0 - продвинутый уровень
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Марианна

    Жаль, что не смогу сейчас участвовать в обсуждении. Не владею нужной информацией. Но эта тема меня очень интересует.

  2. Пимен

    Прошу прощения, что вмешался... У меня похожая ситуация. Готов помочь.

  3. finktimyter

    Подтверждаю. Я присоединяюсь ко всему выше сказанному.

  4. insounqui

    Познавательно и интересно. Но, сложно для восприятия моими мозгами. Это мне так показалось или вам тоже? Прошу автора не обижаться.

  5. Маргарита

    давно хотела посматреть

  6. Ульяна

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим.