+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей приводит к

ЗАДАТЬ ВОПРОС

В лаборатории не смогли определить страну происхождения волос, однако проведённый там тест показал, что в продукте не использованы ни синтетические волосяные волокна, ни шерсть животных. В протестированном продукте были использованы человеческие волосы. Департамент защиты прав потребителей не выдавал свидетельства о качестве продукта, это могут делать только эксперты соответствующей области. Если устная жалоба не приводит к решению проблемы, то потребителю нужно подать письменную жалобу оказывающему услугу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Контрольный номер NIE , который требует, чтобы все иностранные граждане покупают недвижимость на Майорке.

Образец иска в суд защита прав потребителей

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством экономика и управление качеством. Защита состоится 6 ноября г в 10 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу , г Тамбов, ул Советская, , Большой актовый зал. С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу , г Тамбов, ул Мичуринская, , корп "Б", а с авторефератом дополнительно - на официальном сайте Тамбовского государственного технического университета www tstu ru.

Актуальность темы исследования. Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования. Степень разработанности проблемы. Вопросы формирования механизма, защищающего права и интересы потребителей, являются в известной степени новыми для российской экономической науки Ретроспектива теоретических разработок этой проблемы в научной литературе освещается недостаточно полно В научных исследованиях проблема защиты прав потребителей освещается в экономико-правовом, либо гражданско-правовом ракурсах вне связи с теорией и практикой управления качеством товаров и услуг Следовательно, имеется широкое пространство для науч-.

Следует особенно выделить труды академика В Я Белобрагина и его научной школы, посвященные созданию теоретической концепции и применению теории шесть сигм качества продукции и услуг на предприятии. Важнейшие по своей содержательной глубине и перспективному значению разработки в области защиты прав потребителей разрабатывались целой плеядой известных ученых Следует выделить работы О С Иоффе, М И Брагинского, А Ю Кабалкина, Ю. В основу диссертационного исследования положены следующие источники Конституция Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации, Уголовный кодекс Российской Федерации, Федеральный закон "О защите прав потребителей" и др Среди зарубежных ученых, работы которых использовались в данном исследовании, можно назвать Т Бур-гуани, К Грэвер, Г Дернбург, Л Дюги, С Жамен, Л Лакур, в том числе исследования международных институтов, занимающихся проблемами защиты прав и интересов потребителей.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение Однако в большинстве из них отсутствует системный анализ защиты нрав потребителя как социального института России и регионов Причем качество продукции как социально-экономическая категория рассматривается в отрыве от этапов реформирования и развития процесса защиты прав потребителя. Отсутствует серьезное методическое обоснование принципов построения социально-экономического механизма защиты прав потребителей, обеспечивающей наполнение и реализацию региональной программы управления качеством жизни.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания научно-обоснованной теории формирования социально-экономического механизма защиты прав потребителей в обеспечение качества продукции, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования. Цели и задачи исследования.

Целью диссертационной работы является научно-практическое обоснование социально-экономического механизма защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции. Обоснование теоретических подходов к проблеме защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции в рамках современной социально-экономической концепции управления качеством.

Объект исследования. Объектом исследования является концепция прав потребителя в процессе управления качеством продукции. Предмет исследования. Предметом исследования является совокупность социально-экономических и управленческих отношений в процессе формирования механизма защиты прав потребителя в обеспечение качества продукции.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической базой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества, защиты прав потребителя, истории экономических учений, статистики При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые и методические документы в области защиты прав потребителя и управления качеством, а также материалы международных, всероссийских и региональных конференций и семинаров.

Методологическую основу диссертационного исследования составили диалектические принципы, позволяющие обосновать основные свойства исследуемых концепций, механизмов и процессов в их взаимосвязи, выявить тенденции их формирования и развития. При проведении научного исследования использовались такие методы как анализ и синтез, дедукция и индукция, выявление причинно-следственных связей, а также статистический инструментарий.

Содержание диссертационного исследования соответствует п 9 18 "Организационно-экономические проблемы защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции услуг " Паспорта специальности 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством экономика и управление качеством. Научная новизна исследования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке научно-методического подхода к формированию социально-экономического механизма защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции. Дано обоснование эволюции понятия "потребитель", показана его роль в формировании экономических механизмов и нормативных подходов, защищающих права и интересы потребителей.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции.

Апробация результатов исследования Исследование выполнено в рамках НИР института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему "Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности". Предложенный социально-экономический механизм защиты прав потребителей в обеспечении качества услуг апробирован и принят к использованию в ОДО Управляющей Компании "Тамбовская топливная компания", в ООО "Тамбов-Ресурс", что подтверждено соответствующими справками.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на 3-й Международной конференции "Достижения ученых 21 века" г Тамбов, г , Международной конференции "Состояние и развитие топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства России" г Тамбов, г , Международной научно-практической конференции "Прогрессивные технологии развития" г Тамбов, г , 2-й Международной конференции "Наука и устойчивое развитие общества Наследие В И Вер-.

Результаты исследования использованы в учебном процессе института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям "Финансы и кредит", "Экономика и управление", "Менеджмент организации", "Маркетинг", что подтверждено соответствующими справками. Основные результаты исследования опубликованы в шести научных работах общим объемом 2,3 печ л Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Теоретические аспекты проблемы защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции. Качество продукции безусловно является объективным и обобщенным показателем научного, технического, экономического и социального прогресса общества В современных условиях это еще и показатель конкурентоспособности продукции, критерий ее соответствия лучшим мировым стандартам, критерий работы системы исполнения требований к производимой продукции.

Техническое регулирование как система применения различных механизмов управления считается наиболее эффективным способом обеспечения качества производимой продукции Поскольку саморегуляция отношений в области производства малоэффективна, ключевую роль в этой системе следует отводить государственному влиянию на сферы производства продукции, выполнения работ, оказания услуг.

В эпоху существования СССР применялись различные организационные, экономические, технические и правовые инструменты влияния государства на управление качеством продукции Была сформирована система государственных стандартов, строительных норм и правил, создавались отделы технического контроля, институты представителей заказчика, отраслевые системы управления качеством продукции и тп Подходы совершенствования возникают эволюционно и имеют методологическую и практическую базу Такие принципы управления качеством как ориентация на потребителя, непрерывное совершенствование, процессный подход, вовлечение и заинтересованность работников, социальная ответственность бизнеса в западных компаниях считают безусловными правилами ведения.

Всеобщим свойством проблемы защиты прав потребителей является то, что она возникает повсеместно, где есть торговые отношения Необходимость регулирования взаимоотношений в ходе процесса купли-продажи, возникла в древние времена Документы, регламентирующие взаимодействие продавца и потребителя на рынке, были сформулированы в своде законов Хаммурапи в XVIII в до н э "Обмен - это компромисс интересов двух сторон, в результате которого права на товары или другие преимущества переходят от одной стороны к другой" Шебег, Различие интересов потребителей и предпринимателей на рынке усложняет рыночный обмен и ведет к возникновению проблем, в которых более незащищенным оказывается потребитель.

Рост качества жизни и развитие рыночных отношений привели к тому, что значение потребления в жизни общества стало повышаться Проблема защиты прав потребителей приобретает статус социального института, имеющего ключевое значение в современной экономике.

В обществе формируется свободное самосознание, правовое мышление, появляются новые агенты и механизмы защиты потребителей Учебные стандарты вузов и школ включают дисциплины, просвещающие потребителей в области их прав и формирующие навыки их защиты.

Используемое сегодня понятие "потребитель" дано экономической теорией, которая оперировала этим термином с момента своего появления Согласно экономической теории потребитель — это "лицо, или организация, потребляющие продукты чьего либо производства, чьей либо деятельности". Постепенно понятие "потребитель" выходит за рамки экономической теории, сохраняя в основном свой первоначальный смысл Содержание данного определения, данное в экономической теории и используемое сегодня в юридической практике, породило дискуссию в праве, продолжающуюся и по сей день Существо дискуссии заключается в том, какого потребителя защищает государство, либо только потребителя-гражданина, либо к потребителям относятся и коммерсанты, приобретающие определенную продукцию для своего бизнеса, и не следует ли в определенных случаях считать потребителями и юридические лица Так в Уставе защиты потребителей, утвержденном1 Европейским Советом в г к потребителям были отнесены не только физические, но и юридические лица, которые приобретают товары и услуги в целях личного потребления.

Начиная с 50 - х гг понятие "потребитель" статью активно использоваться в зарубежном праве и практике Но легальное определение оно получило не во всех странах В ряде государств Франция, Англия, США термин "потребитель" используется в законодательстве без каких-либо дефиниций, в других - он введен в оборот судебной практикой и доктриной.

В г Закон СССР "О защите прав потребителя" впервые дает точное определение потребителя, соответствующее международному восприятию Потребителем в соответствии с законом признается "гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать продукцию для личных бытовых нужд". С позиций конструктивизма вопросы защиты прав потребителей представляют собой социально-экономическую конструкцию, создание которой открывает новый этап изучения ее влияния на качество товаров и услуг Целью настоящей диссертационной работы является изучение проблемы защиты прав потребителей в виде механизма, включающего управление качеством производимой обществом продукции.

Как социальный институт проблема защиты прав потребителя является мощным индикатором осознания ее важности в обществе и отражается в правовых актах Со второй половины х гг в России начинается формирование нормативно-правовой базы, обеспечивающей защиту потребителя от некачественных товаров, недобросовестных производителей и продавцов Уже к м гг охрана интересов и прав потребителей получила свое отражение в ряде положений гражданского, административного, уголовного права в ведомственных правилах и инструкциях В этот период в области качества и стандартизации продукции в стране действовало решений правительства СССР, акта, решающих вопросы стандартизации, и - вопросы качества.

В г в Санкт-Петербурге было создано Общество защиты прав потребителей, которое дало толчок развитию общественного движения потребителей Это была первая организация такого рода в России.

Соответственно своим основным функциям Общество выполняло на этапе первичной институционализации роль "мобилизующего просветителя" Общество данного периода - центральный агент защиты потребителей В процессе мобилизации потребительских сил начинает конструироваться механизм защиты потребительских прав.

На современном этапе происходит изменение формулировки проблемы, что определяет дальнейшую тенденцию процесса ее конструирования Если до конца х гг проблема потребительских прав формулируется обычно как проблема нарушенных прав, то постепенно акцент перемещается на защиту и самозащиту потребительских прав До этапа мобилизации само слово "потребитель" встречалось в прессе редко обычно употреблялись "гражданин" или "покупатель".

В современном обществе сформирован и продолжает совершенствоваться социально-экономический механизм, направляющий процесс защиты потребительских прав. Защита прав потребителей стала в последние годы существенным фактором внешней среды, оказывающим влияние на деятельность коммерческих предприятий в сфере производства, торговли и бытового обслуживания населения в России Процесс поддержания баланса интересов производителей, продавцов и потребителей осуществляется на фоне самоорганизации предпринимательских структур и государственного регулирования.

В г был введен праздник - День защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта Впервые заявил о правах потребителя президент США Джон Кеннеди в Конгрессе США 15 марта г, где он впервые охарактеризовал понятие "потребитель" и выделил его основные права на безопасность, на информацию, на выбор и право быть выслушанным Позднее к ним добавились еще четыре право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.

В России основным потребительским защитником является Союз потребителей Российской Федерации СПРФ Сегодня СПРФ объединяет свыше региональных и городских обществ потребителей - большую часть всех реально работающих в России потребительских организаций За эти годы более миллиона обратившихся в СПРФ граждан, чьи потребительские права были нарушены, получили квалифицированную юридическую помощь.

Председателем СПРФ является П Шелищ Союз координирует информацию, получаемую от 50 регионов Деятельность Союза организуется как по территориальному признаку районные, городские, областные, республиканские отделения СПРФ , так и в зависимости от специфических интересов группы потребителей Общество потребителей автомобильной техники, Общество потребителей строительных услуг и т п Общественные организации потребителей, созданные в СНГ, объединены в междуна-. Закон РФ "О защите прав потребителей" является основополагающим законодательным актом в области защиты прав потребителей Вместе с тем многие вопросы, связанные с применением Закона, регулируются Гражданским кодексом РФ, а также другими федеральными законами РФ.

Поскольку значительная часть норм Закона направлена на обеспечение защиты прав потребителей в области качества и безопасности услуг, важнейшее и непосредственное значение для правильного понимания и применения указанных норм и имеют законы, регулирующие порядок установления требований к качеству и безопасности услуг и подтверждения их соответствия упомянутым требованиям Федеральный закон от 27 декабря г.

Культура высокого качества может сформироваться только под воздействием потребителей Потребители же, в свою очередь, сами должны впитать эту культуру Когда спрос на качество возобладает, производитель, по законам рынка, должен будет его предоставить, иначе не выжить в конкурентной борьбе. В связи с этим приобретают актуальность проблемы взаимной корреляции конкурентной и потребительской политики с ориентацией на интересы конечного потребителя.

Высокое качество продукции и услуг обеспечивается не только конкуренцией на рынке, но и прямой защитой своих прав потребителем. Принятие в г новой редакции Закона "О защите прав потребителей" обусловило дальнейшую активизацию проводимой антимонопольными органами масштабной и доступной для широких масс населения просветительской работы с привлечением средств массовой информации с акцентом на потребительское образование Вместе с тем, необходимо преодолеть негативные тенденции, связанные с сокращением антимонопольных органов и органов по защите прав потребителей при местных администрациях.

Отечественная система управления качеством не отличается единством регулирования, поскольку требования к продукции разрабатываются в различных ведомствах и зачастую дублируют друг друга, не гармонизирована с международной и, прежде всего, европейской системами, что создает дополнительные барьеры в сфере внешнеторговой деятельности, не обеспечивает равных условий для отечественных и зарубежных производителей на российском рынке Кроме того, в отличие от промышленно развитых стран с рыночной системой хозяйствования, отечественная система контроля и надзора за исполнением требований к продукции действу-.

Проведение единой технической политики в области развития системы качества продукции и услуг должно осуществляться, основываясь на государственном регулировании через системы стандартизации.

В основу механизмов правового регулирования отношений, складывающихся по поводу сертификации, положена презумпция добросовестности производителя, который, самостоятельно осуществив все процедуры, установленные техническими регламентами, как бы гарантирует, что его товар, работа либо услуга соответствуют всем необходимым требованиям В этом кроется известная опасность, ибо законодатель полагает, что отечественному производителю невыгодно поставлять на рынок некачественную продукцию Для некоторых производителей это так и есть, но большая их часть предпочитает деловой репутации сиюминутную прибыль.

Взяв курс на перевод продукции из-под обязательной сертификации под декларирование, законодатель, между тем, предусмотрел систему государственного контроля надзора за соблюдением технических регламентов, который осуществляется в форме проверки уполномоченными органами выполнения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем установленных техническими регламентами требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации и принятия мер по результатам проверки При этом в отношении продукции государственный контроль надзор осуществляется исключительно на стадии обращения продукции, те на товарных рынках Полномочия органов государственного контроля надзора и их ответственность определены в ст 34, 35 и 39 Закона.

Повышению качества товаров, работ и услуг должна способствовать и предусмотренная Законом специальная система информирования о циркуляции на рынке продукции, которая не отвечает требованиям технических регламентов Основные положения об информации, связанной с нарушением технических регламентов, закреплены в гл 7 Закона. Очевидно, что действующие системы так называемой потребительской информации, отношения по поводу которой регулируются значительным массивом нормативных правовых актов, в том числе ст 8 и 9 Закона РФ "О защите прав потребителей", должны быть гармонизированы с системой информирования о появлении на рынке продукции, не соответствующей требованиям технических регламентов.

Несомненно работа по защите прав потребителей будет вестись нарастающими темпами, увеличиваясь в объеме, приобретая массовый характер, оказывая решающее воздействие на совершенствование качества продукции и услуг.

Влияние механизма защиты прав потребителей на управление качеством продукции. Обеспечение качества продукции гарантируется не только государственным регулированием и конкуренцией на рынке, но и защитой своих прав потребителем.

Воспринимая защиту прав потребителей как важнейший комплексный фактор внешней среды, необходимо провести анализ таких его институтов как. Существующая в России национальная система защиты прав потребителей представляет собой совокупность федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей, полномочия которых в рассматриваемой области специально оговорены в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей" Элементы национальной системы защиты прав потребителей осуществляют весь комплекс работ по формированию и реализации национальной политики в сфере защиты прав потребителей на национальном, региональном и муниципальном уровнях.

Исходя из этого, весь социально-экономический механизм защиты прав потребителя, обеспечивающий как государственное регулирование, так и конкуренцию на рынке, и гарантирующий защиту своих прав потребителем, можно представить в виде алгоритма рис 1.

Главным федеральным органом по защите прав потребителей является Министерство по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства Российской Федерации МАП РФ В министерстве действует Управление по защите прав потребителей МАП РФ имеет территориальные управления, расположенные в областных и краевых центрах МАП России осуществляют государственный контроль соблюдения законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей Министерство и его территориальные органы имеют право по определенной процедуре рассматривать дела о нарушениях прав потребителей, выдавать предписания об устранении этих нарушений и налагать на нарушителей штрафы, предъявлять в суд иски в интересах потребителей, принимать решения об отзыве товаров, которые могут быть опасны для жизни и здоровья потребителей.

Алгоритм социально-экономического механизма защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции. Всероссийская программа борьбы с контрафактной, фальсифицированной и некачественной продукцией предполагает введение и реализацию комплекса мероприятий для товаропроизводителей и дистрибьюторов товаров работ, услуг , способствующих вытеснению с российского рынка контрафактной, фальсифицированной и некачественной продукции.

Таким образом, Программа позволяет решать важнейший вопрос -создание согласованными действиями потребителей и производителей общего экономического пространства на пути формирования цивилизованного рынка в России. Давление продавца на потребителя существенно искажает картину рыночных отношений. Причина неравенства потребителя и продавца кроется в самом рынке Потребитель не обладает достаточной свободой и информацией для того, чтобы сделать выбор того или иного товара, основываясь, например, только на той информации, которую ему предоставляет изготовитель или продавец Поэтому необходим дополнительный стимул для производителя или продавца предоставлять подробную информацию о продукции, например, в силу требований закона "О защите прав потребителей" Необходимы дополнительные гарантии государственного, законодательного или социального характера, которые обеспечивают защищенное положение потребителя Основная функция данных институтов должна заключаться в выравнивании позиций продавца, изготовителя и потребителя на рынке.

Независимость потребителя базируется не только на рыночных механизмах законах конкуренции , но и на дополнительных институтах таких как законодательство, судебная практика, государственные органы и общественные организации и др Они могут принимать форму организаций, правовых норм или обычаев Такие институты являются обязательным элементом рыночной экономики и призваны решать задачи уравнивания положения продавца, изготовителя и потребителя Совокупность институтов защиты прав потребителей как важнейший элемент обеспечения качества продукции представлена на рис 2.

Социально-экономический механизм защиты прав потребителей опирается на производство, основанное на системе управления качеством Современная система управления качеством - это деятельность, направленная на создание таких условий функционирования процессов производственной и финансово-хозяйственной деятельности, которые необходимы и достаточны для выпуска конкурентоспособной продукции.

Десятилетия плановой экономики приучили к тому, что в экономике отсутствует реальная связь между качеством продукции и производственным благосостоянием Понятие качества стало нарицательным в советские годы, негативно характеризующим большую часть российской товарной продукции, понятия же качества управления как такового не существовало вовсе.

Проблема качества управления не поднималась, поскольку рыночной шбкости в управлении предприятием не требовалось - главным качеством менеджера высшего звена была возможность лоббирования интересов предприятий в министерствах и ведомствах, а стимулирование качества на уровне персонала происходило главным образом идеологическими методами.

Управление качеством продукции зависело только от государства, которое устанавливало стандарты качества. На этом его регулирующие функции ограничивалась. Однако даже проходившие в начале х гг. Преобладание сырьевых производств в экономике и простаивание большинства старых производств, требующих огромных капитальных вложений для модернизации, в условиях острой потребности страны в денежных ресурсах снова и снова отодвигали вопрос качества на второй план.

Слабость докризисной российской экономики позволяла говорить о качестве лишь в наиболее развитом сегменте экономики того времени - банковском лекторе. Финансов о-политический кризис г. До года в России существовали немногочисленные примеры грамотного подхода к управлению качеством, в основном в тех сферах, где существовала реальная конкуренция - главным образом в торговле и сфере услуг. Но и здесь августовский кризис заставил в первую очередь решать вопросы платежеспособности и снижения издержек.

Посткризисное развитие страны, которое ознаменовалось бурным ростом экономики, серьезным стимулом для которой стала девальвация рубля при наличии скрытых производственных ресурсов, привело к тому, что многие компании начали искать внутренние источники для возможного развития, и одним из них стало внедрение систем управления качеством.

Вопросы качества пришлось снова решать не только финансовым институтам и предприятиям сферы услуг, но и промышленности, в том числе и перерабатывающей - высокие мировые цены на российское экспортное сырье привели к тому, что добывающая промышленность сформировала спрос на продукцию перерабатывающей отрасли, что привело к оживлению в тяжелом и энергетическом машиностроении, авиапромышленности.

Эти отрасли, поначалу находясь в прямой зависимости от сырьевых ресурсов, постепенно укрепляли свои позиции, многие предприятия сноаа представили свою продукцию на мировых рынках. И вот здесь-то проблема качества снова стала актуальной. Ядром системы управления качеством является стратегия качества, которая прежде всего, предполагает внедрение определенной философии качества, lie основные элементы отображены на рис.

Защита прав потребителей

Марьяна Торочешникова: Со мной в студии - заместитель генерального директора Центра испытаний и сертификации "Ростест-Москва" Вадим Такташов и начальник Управления по защите прав потребителей Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства Сергей Баткаев. Сегодня мы обсуждаем вопросы, связанные с защитой прав потребителей пищевых продуктов. Поводов для этого разговора много в свете недавних изменений в российском законодательстве. Но все же я предлагаю для затравки послушать сюжет, подготовленный нашим корреспондентом в МинВодах Ладой Леденевой. Лада Леденева: В списке претензий, рассмотренных в этом году городской Комиссией по защите прав потребителей Минеральных Вод, жалобы на недоброкачественные продукты занимают одно из последних мест. Но вовсе не потому, что их меньше, чем обращений по поводу некачественной обуви или бытовой техники, лидирующих по количеству.

Защита прав потребителей пищевых продуктов

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством экономика и управление качеством. Защита состоится 6 ноября г в 10 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу , г Тамбов, ул Советская, , Большой актовый зал. С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу , г Тамбов, ул Мичуринская, , корп "Б", а с авторефератом дополнительно - на официальном сайте Тамбовского государственного технического университета www tstu ru. Актуальность темы исследования. Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования. Степень разработанности проблемы.

Исковое заявление по защите прав потребителей — исходный пункт к разбирательству в случае, если продавец или производитель не предоставил покупателю товар или услугу должного качества. И на такой случай для их защиты существует Закон РФ от Его нарушение — большой удар по репутации завода или магазина, компании или предпринимателя. В случае недовольства потребителя они нередко добровольно заменяют некачественный товар или возвращают деньги. А тем, кто мирным путем справедливости не добился, пригодится образец иска о защите прав потребителей. Поводы для обращения в суд Закон о защите прав потребителя приводит перечень прав клиента относительно приобретаемого товара или оказываемой услуги: на качество в соответствии с договором; на безопасность; на получение сведений об изготовителе и характеристиках товара, услуги; на получение товара, выполненной работы в установленный срок; на замену товара несоответствующего качества; на бесплатное устранение недостатков; на скидку за некачественно выполненную работу; на возврат денег. Дорогие читатели!

Елена Кантерман. Как открыть торговлю: документы, процедура, бухучет и расчеты.

Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы , которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений их ассоциаций, союзов и законодательством Российской Федерации. Общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы для осуществления своих уставных целей вправе:. При осуществлении общественного контроля общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы не вправе требовать от изготовителей исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров представление документов выполнение действий , обязанность представления выполнения которых по требованию потребителя не установлена законом; Бесплатная юридическая консультация по телефонам: 8 Москва и МО 8 Санкт-Петербург и ЛО 8 Регионы РФ. Публикуемые общественными объединениями потребителей их ассоциациями, союзами результаты сравнительных исследований качества товаров работ, услуг не являются рекламой;.

Недвижимость Майорка: Майорка защите прав потребителей

Обратившись к опытному юристу за консультацией в вопросах защиты прав потребителей, вы сможете доказать свою правоту и отстоять личные интересы. Касается это ситуаций, когда вам продали товар плохого качества или оказали несоответствующим образом услугу. К защите прав потребителей также относится и рассмотрение вопросов о нарушении сроков и выплат неустойки.

Потребители также сообщают, что связаться с предпринимателем бывает проблематично. В ситуации, когда торговец повторно дает потребителю неверную информацию о сроке доставки товара, потребитель имеет право отступиться от договора и востребовать к возврату уплаченные деньги. Потребители, заказавшие товар в интернет-магазине FashAddict, свои требования к предприятию направили в комиссию по потребительским спорам.

Во Франции ассоциация защиты прав потребителей выдвинула ультиматум Facebook, Twitter и Google+

Однако не всегда можно защитить свои права, применив этот закон. Попробуем разобраться в этом на конкретных примерах. Потребитель — это обязательно физическое лицо гражданин , который планирует приобрести или заказать товары работы, услуги , уже приобретает или уже использует приобретенные ранее товары работы, услуги. При этом Закон четко установил, что потребителем будет считаться только тот гражданин, который приобретает и использует товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Другая сторона этих отношений — организация независимо от ее организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые могут выступать в роли продавца, изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации, импортера.

Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)

Оказывая консультационную помощь, наши дипломированные специалисты дают объективную правовую оценку проблемы. Кроме того, они могут помочь в выборе варианта решения данной проблемы. Вся профессиональная деятельность наших сотрудников базируется на существующем законодательстве и личном опыте, который с годами накапливается в арсенале каждого юриста.

Законы Российской Федерации должны строго исполняться каждым гражданином. Жить в согласии с существующим законодательством, значит, жить в согласии с самим собой и со своими близкими. Между тем, именно правовая безграмотность служит причиной многих конфликтных ситуаций в семье или на производстве.

требования по защите прав потребителя ➤Читать на 4babytomsk.ru законодательства о защите прав потребителей может привести к.

Как магазину выполнить требования по защите прав потребителя

Мы связались с Петром, но он не ответил на наши дополнительные вопросы, ссылаясь на занятость на работе. В итоге он подтвердил, что переписчик не имеет права ставить галочки в анкете - сначала он должен выслушать респондента и отметить то, что тот сказал.

Что важно, в случае ошибки они могут заново заполнить анкету. Опрашивали всех переписчиков - они заверили, что такой ситуации просто не .

Департамент защиты прав потребителей внес в черный список интернет-магазин FashAddict

Поэтому я без размышлений заказала себе её. В комплекте регулируемый плечевой ремень. Классическая сумка из натуральной кожи с застежкой на клапане. Представляйте, что каждый ваш клиент это ваш старый знакомый, которого вы давно не видели.

На хохляцких сайтах подскажите сайт где можно онлайн получить консультацию юриста по кредитным долгам. Ведь это же их хлеб))). По вопросу банковских кредитов, просрочки и передачи дела коллекторам. У кого имеется печальный опыт.

ТОП 5 случаев, которые не подпадают под защиту прав потребителей

О том, что такое общая собственность, как заблаговременно оградить себя от сложностей. Одной из насущных проблем, как правило, становятся споры по разделу совместно нажитого имущества, в том числе, недвижимости. Хотите помочь приобрести квартиру своим родителям.

Возможно, планируете, что они переедут поближе к .

Просит забрать ее до обеда. Говорит, что завхоз - по совместительству дворник, во время сон часа намахивается на детей полотенцем, применяет грубые выражения, все время смотрит ( как то подозрительно) и запугивает детей, что бы спали. Подтвердил это и другой ребенок.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. baddskipesid

    Хотелось бы поговорить насчёт рекламы в вашем блоге.

  2. Валерия

    Я не понял, что Вы имеете в виду?

  3. rockdeha

    Охотно принимаю.

  4. Влада

    БАЯН

  5. Аделаида

    ТУПЫМ трудно будет понять смысл данного произведения,

  6. Анатолий

    А именно: есть только черную икру, отдыхать на черном море и ездить на черной-пречерной ауди!